Sistema de compra y soporte de Cabal Cash

[xSlaynx]

GM Arwen me ha pedido que os traduzca esta guía que ella misma ha elaborado, si tenéis alguna duda preguntad aquí y os lo haré saber

1. Pagos y por qué estos fallan

El sistema de pago del cabal cash está mostrando un alto nivel de fallos. GM Arwen ha estado monitorizando estos casos cuidadosamente y me he dado cuenta de que la mayoría de la gente que se queja de estos casos, son debidos a que la gente intenta hacer más de 2 pagos en 48 horas.

Sólo los pagos por teléfono móvil y wallie card tienen permitido un pago ilimitado de veces al día

Estos son algunos puntos a tener en cuenta al realizar pagos:

• No se puede romper esta norma asique por favor no lo intentes (hacer más de 2 pagos en 48 horas). Causa disgustos y más trabajo a los GM.
  
• Estad seguros que han pasado 48 horas antes de realizar un tercer pago, que pasen 2 días no significa nada, tienen que ser 48 horas.
  
• Si el pago no llega inmediatamente no penséis inmediatamente que ha fallado, esperad al menos 1 día.
  
• Si enviáis un ticket sobre un pago fallido no esperéis respuesta inmediata, no se responde ningún ticket antes de 24h para dar tiempo a la base de datos a actualizarse por si en realidad no fué ningún fallo.
  
• Todas las preguntas/ticket sobre el sistema de pagos tienen que enviarse al departamento "Payment Support section", enviando tickets a otros departamentos no ayudará a que los problemas se solucionen más rápido.
  
• Para un proceso más rápido escribe tu ID del juego si no estás usando el email que registraste en el support ticket.
  
• Cuando tengáis algun problema con el support system sólo tenéis que indicar vuestro game ID, pero NUNCA DETALLES DE VUESTRA TARJETA DE CRÉDITO O CONTRASEÑAS.

Estos son sólo algunos pasos para estar seguros de que vuestros pagos se realizan correctamente. Aunque el sistema no puede ser fiable al 100%, bien es cierto que la mayoría de los fallos en los pagos son culpa de los usuarios. Siguiendo estos pasos se pueden evitar los problemas.

Nota: No enviéis ningún password a menos que os lo pidan específicamente, normalmente sólo os lo piden en caso de pérdida o similares.



Tratando con los problemas en los pagos

Como todas las cosas, los pagos a veces pueden tener algún error. ¡Lo primero es que no cunda el pánico! Enviad un ticket a la sección Payment Support y tu problema se solucionará tan rápido como los GM puedan. Ellos quieren ver a todos sus usuarios satisfechos y por supuesto que ninguno pierda su dinero por algún tipo de error.

Cuando enviéis un ticket al support center, por favor incluid vuestro id del juego, y si tenéis más de una cuenta por favor indicadla también ya que eso ayudará a identificar más rapidamente con que cuenta está asociada el error y empezar a investigar el problema para resolverlo lo más rápido posible.

Si tenéis algún problema con algún pago y no habéis recibido el Cabal Cash por favor incluid el tipo de sistema de pago que habéis incluído (paypal,click & buy,wallie card..etc) y los detalles de la transacción (fecha, cantidad pagada y nº de referencia) y enviad una copia del email de confirmación que hbréis recibido en vuestro email sobre el pago realizado.

Por favor recordad que aunque la mayoría de los pagos se tramitan inmediatamente sin ningún problema, algunos necesitan un poco más de tiempo asique los GM no siempre responden al ticket el mismo día en el que se ha enviado. Los GM jamás borran los tickets e intentan solucionarlos lo más rápido posible.



Métodos para comprar Cabal Cash

Hay 4 opciones principales para comprar Cabal Cash:

1. Click and Buy
2. PayByCash
3. Wallie Card
4. Mobilcash

Hay instrucciones de cómo usar cada sistema de pago en cada página web de los mismos.

Notas importantes:

Puedes enlazar hasta 5 cuentas del Cabal en tu cuenta de Click&Buy o PayByCash.

Tened en cuenta: sólo podéis tener enlazada una cuenta del Cabal a una única cuenta de Click&Buy o PayByCash.

Sólo se puede hacer un pago a la vez a una única cuenta del Cabal, no se puede hacer un pago para todas las cuentas a la vez.

Estad seguros de seleccionar la correcta cuando realizéis algún pago.

Hemos añadido algunas cláusulas que debes cumplir antes de poder realizar algún pago:

• Tu cuenta debe estar registrada desde hace más de 14 días.
• Solo se pueden hacer 2 pagos cada 48 horas, excepto si se paga por móvil.
• Debes tener como mínimo un personaje al nivel 40, excepto si se paga por móvil.
• Tienes que haber jugado más de 20 horas en total.

Soporte en Click&Buy

Cuando necesitéis contactar con el servicio de soporte de Click&Buy, por favor elegid de entre los siguientes enlaces el que deseéis para contactar en el idioma que prefiráis.

En estas páginas web encontraréis todos los números de teléfonos de contacto y direcciones de emial que necesitaréis para contactar con Click&Buy.

UK: http://clickandbuy.com/UK/en/help/surfer.html
US: http://clickandbuy.com/US/en/help/surfer.html
FR: http://www.clickandbuy.com/FR/fr/help/surfer.html
ES: http://clickandbuy.com/ES/es/help/surfer.html => Link en español
IT: http://clickandbuy.com/IT/it/help/surfer.html



"Bumping" tickets

Hay que subrayar que los tickets son procesados en el orden de llegada. Además si envíais un nuevo ticket sobre sobre un problema que se está tratando, el antiguo va al final de la lista.
Enviando más de un ticket solo sirve para hacer que todo el proceso se ralentice mucho más. Esto se aplica a todas las áreas del Support center. Asique por favor enviad sólo un ticket para cada problema a menos que hayáis olvidado añadir alguna información que ayude al proceso a ir más rápido.



Cancelando pagos

Puede llegar el caso de que queráis cancelar un pago. A veces ocurren hechos inesperados en la vida y te das cuenta de que no puedes umplir con un pago bien sin querer o por algún tipo de error. o simplemente has pagado demás porque pensabas que el pago anterior había fallado.

Los GM entienden estos casos y quieren ayudaros con estos pequeños percances. Hay un sistema estándard para bloquear una cuenta cuando se recibe el aviso de un pago erróneo. En este caso debéis contactar con el sistema de pago que usásteis tan pronto como sea posible y hacer los arreglos necesarios para liquidar la deuda.

Es esencial que contactéis con el Payment Support center del Cabal para avisar de lo sucedido, de esta forma los GM sabrán cual es vuestro problema. Es posible evitar el bloqueo de una cuenta en algunos casos, pero lógicamente tenéis que avisarles de que vais a cancelar un pago.

Como siempre, deberéis incluir vuestro ID del juego en todos los tickets que enviéis para hacer el proceso lo mas rápido posible.


Pues nada más, si tenéis alguna duda posteadlo aquí y le preguntaré a GM Arwen ok?