Fizetéssel kapcsolatos megjegyzések

[Soracte]

Cabal Cash vásárlás és megoldások az előforduló problémákra

Jelenleg egyre több problémával találhatjuk szembe magunkat a különféle fizetési rendszerek használatakor. A rendszereket működését folyamatosan szemmel tartjuk; tapasztalataink szerint a legtöbb esetben a játékosok okolhatók egy-egy tranzakció meghiúsulásáért. A legtöbb gondot kiváltó ok az, hogy játékosaink a megengedettnél többször próbálnak fizetési tranzakciót végrehajtani 48 óra alatt.

CSAK A MOBILCASH ÉS A WALLIE CARD RENDSZEREK BIZTOSÍTANAK KORLÁTLAN FIZETÉSI LEHETŐSÉGET

(megjegyzés: Magyarországra ez nem vonatkozik, hiszen sem a Mobilcash, sem a Wallie Card elérhető fizetési mód hazánkban)

Alább olvasható néhány szabály, amiket vásárlások előtt szem előtt kell tartani:

• A szabályokat nem lehet megsérteni, ezzel felesleges is próbálkozni, hiszen a játékosoknak ez csak több gondot, a Games-Masters.com alkalmazottainak pedig több munkát jelent.
• Ha 48 órán belül már két tranzakciót lefolytattunk, a harmadik tranzakció megkezdése előtt meg kell győződnünk arról, hogy az előző tranzakció óta már letelt a 48 óra. Ha két napot várunk, az nem mindig jelenti azt, hogy a 48 óra el is telt.
• Ha az átutalás megtörtént, de a megrendelt Cabal Cash nem érkezett meg, még nem feltétlenül jelenti azt, hogy a tranzakció meghiúsult. Előbb érdemes egy napot várni, hiszen 24 óra múlva is megérkezhet még a megrendelt Cabal Cash.
• Ha egy meghiúsult Cabal Cash vásárlási kísérlet miatt Support Ticketet küldünk, ne várjunk azonnali választ. A ticketet addig nem veszik figyelembe, amíg a fizetés óta nem telik el 24 óra, hiszen az adatbázisban csak ezután jelenik meg a fizetési tranzakció.
• Minden fizetéssel kapcsolatos Support Ticketet a „Payment Support” részlegre kell küldeni, a több részlegre való elküldés nem gyorsítja a folyamatot.
• A ticket gyorsabban feldolgozásra kerül, ha a ticketben megadjuk a játékbeli ID-nket, különösen, ha a Supportra egy másik email címmel regisztráltunk, mint ami a játék ID-nkhez tartozik.
• Ha egy meghatározott fizetési rendszerrel kapcsolatban merül fel kéldés, akkor a ticketnek tartalmaznia kell a játék ID-t és az adott fizetési rendszerbeli azonosítót. SOHA NEM SZABAD JELSZAVAKAT VAGY BANKKÁRTYAADATOKAT MEGADNI A TICKETBEN!

A fenti csak pár jó tanács, hogy a tranzakcióink sikeresek legyenek. Bár a rendszer nem mindig működik 100%-osan, mégis megbízhatónak mondható, és a legtöbb hiba a játékosokra vezethető vissza. A fenti szabályok betartásával nagyban csökkenthető a tranzakciók meghiúsulásának esélye.
Megjegyzés: jelszót soha nem szabad ticketben elküldeni, csak akkor, ha külön kérik (általában csak elveszett accountokkal kapcsolatos esetekben).

[Soracte]

Fizetési problémák esetén

Mint minden más, a fizetési tranzakciók is hibákba ütközhetnek. Ilyenkor azonban nincs ok a pánikra. Ha nem sikerül a fizetés, egy support ticketet kell küldeni, és a problémát a lehető leggyorsabban megoldjuk. Szeretnénk, ha a játékosaink elégedett legyenek, és mindent megteszünk azért, hogy senki ne veszítse el a pénzét.

Support ticket küldésénél mindenki figyeljen arra, hogy a ticketben szerepeljen a játékbeli account ID-je; több játék account esetén a problémás accounthoz tartozó ID-t kérjük közölni a ticketben. Így a felmerült probléma elhárításán hamarabb elkezdhetünk dolgozni.

Ha a fizetés után nem érkezik meg a rendelt Cabal Cash, a ticketben meg kell adni a következőket:
A használt fizetési rendszer neve (Click and Buy, Mobilcash, Wallie stb.)
A tranzakció részletei (időpont, összeg, tranzakciószám)
A vásárlást megerősítő email másolata (amit az adott fizetési rendszer küldött)

Fontos megjegyezni, hogy a legtöbb tranzakció azonnal lebonyolításra kerül, perceken belül megjelenik a vásárolt Cabal Cash az accounton. Néhány esetben azonban előfordulhat, hogy ez hosszabb időt vesz igénybe. Emiatt nem válaszolunk meg azonnal minden fizetéssel kapcsolatos ticketet, hanem várunk 24 órát, ha esetleg időközben mégis átutalásra kerülne a vásárolt Cabal Cash. Soha egy ticketet sem törlünk, és a lehető leggyorsabban dolgozzuk fel a beérkezett ticketeket.

[Soracte]

Hogyan vásárolhatunk Cabal Casht?

Jelenleg 4 lehetőség kínálkozik Cabal Cash vásárlásra:

• moneybookers
• PayByCash
  
• Wallie Card (Magyarországon jelenleg nem elérhető)
• Mobilcash (Magyarországon jelenleg nem elérhető)

Minden rendszerhez megtalálható egy használati utasítás a weboldalukon.

Fontos megjegyzések:
Legfeljebb 5 Cabal accountot lehet egy PayByCash accounthoz rendelni, de egy Cabal accounthoz csak 1 PayByCash accountot lehet rendelni.

Egyszerre egy accounton belül csak egy game accountra lehet Cabal Casht rendelni, így fontos, hogy a jó game ID-t válasszuk ki fizetés előtt.

Bevezettünk néhány korlátozást, amit minden Cabal Cash rendelés előtt figyelembe kell venni, a használt fizetési rendszertől függetlenül:

• Legalább 14 napja kell léteznie az accountnak
• Legfeljebb 2 rendelést lehet lebonyolítani 48 óra alatt (kivéve a Mobilcash rendszert)
• Az accounton kell, hogy legyen egy legalább 40-es szintű karakter (kivéve a Mobilcash rendszert)
• Legalább a 20 óra játékidőnek meg kell lennie

[Soracte]

Ticketek szándékos előrehozása

Sokszor hangsúlyozzuk, hogy a ticketeket érkezési sorrendben dolgozzuk fel. Így ha valaki szándékosan felhozza a ticketét (ír bele valamit, azzal a szándékkal, hogy a sor elejére kerüljön, vagyis „bump”-olja), az a sor végére fog kerülni, hiszen a legkésőbb módosított ticketet közé kerül.

Több ticket küldése csak meghosszabbítja a feldolgozás folyamatát. Ez a Support összes részlegére vonatkozik. Kérjük, hogy mindenki csak egy ticketet küldjön, kivéve, ha valami fontos információt kihagyott az előzőleg elküldött ticketéből.

[Soracte]

Fizetési tranzakciók törlése

Előfordulhat olyan alkalom, amikor egy játékos a fizetési tranzakció törlésére szorul. Az életben néha váratlan események történhetnek, ami miatt nem a játékos nem tudja teljesíteni a fizetést, vagy esetleg valamilyen hibát kap. Előfordulhat, hogy egy játékos a kívántnál több pénzt fizet be, mert azt gondolta, hogy egy korábbi tranzakciója nem sikerült.

Mi teljesen megértjük az ilyen eseteket, és próbálunk a lehető legkisebb fennakadás mellett segíteni. Ha megszakított fizetési tranzakcióról kapunk hírt, az accountot blockoljuk. Ebben az esetben minél hamarabb fel kell venni a kapcsolatot a használt fizetési rendszerrel, és rendezni kell a tartozásokat.

Továbbá fontos felkeresni a Cabal Supportját is, ezen belül a Payment Support részleget, és tudatni velünk az aktuális fizetési szándékunkat, illetve azt, hogy egy tranzakciót megszakítottunk. Ilyenkor lehetséges az account blockolás elkerülése.

Mint mindig, most is fontos megadni minden ticketben a játék account ID-jét, hogy a feldolgozás gyorsabban történjen.