Thread riassuntivo sul trasferimento da GameForge

[Kian987]

E' da ormai 1 mese che ci sono ben 8 thread sticked nel forum a riguardo del trasferimento dalla GameForge. E' arrivato il momento di toglierli e lasciare questo unico thread riassuntivo che si ricollega a tutte le altre discussioni aperte sull'argomento.

Risposte alle domande frequenti:

• Sono appena arrivato. Che devo fare?
• HasHCode errato
• Problemi con la Sub-Password
• Quando faccio il login non trovo i miei personaggi
• Come sapere quando è stata aggiunta una risposta al ticket
• Tempi di risposta ticket
• E' passata più di una settimana ed ho ancora l'account bloccato. Perchè?
• Errore nel ticket: Unable to login
• L'email di attivazione non arriva
• Il Client non si avvia
• Favoritismi
• Aspettative

[Kian987]

HasHCode errato

Se avete problemi con l'HasHCode errato fate quanto indicato qui

[Kian987]

Problemi con la Sub-Password

Se sperimenti problemi con la tua sub-password errata, per favore blocca intenzionalmente il tuo account inserendo 5 volte la password sbagliata. Si, hai capito bene. Devi bloccarti l'account. Fatto questo prosegui qui.

[Kian987]

Tempi di risposta ticket

Certamente non un paio di minuti. Sono migliaia i player che sono nella vostra stessa situazione quindi c'è una calca pazzesca. Mettete in conto di dover aspettare ore/giorni e cercate di fare i bravi utenti non intasando il supporto già saturo con richieste inutili e doppi ticket. E' sufficiente inviare un solo ticket ed aspettare. Se dovete aggiungere delle informazioni al ticket non serve farne uno nuovo! Basta aggiungere una risposta allo stesso.

[Kian987]

Il Client non si avvia

Il Client non si avvia: scaricalo ex novo disinstallando il vecchio. Se continua a dare problemi rivolgiti al Supporto Tecnico nel forum.

[Kian987]

L'email di attivazione non arriva

Abbi pazienza, può metterci anche 30 minuti ad arrivare.

[Kian987]

Aspettative

In questi casi tutti si domandano cosa fare e quanto ci vorrà a tornare alla normalità. Il passo seguente è l'immancabile generalizzazione e supponenza di molti. Quello dopo ancora che "Prima si stava meglio", che un "Io" qualunque ha capito tutto e sarebbe in grado di sistemare tutto in un batter d'occhio. Ora tralasciando il fanta-Cabal abbiate pazienza. Ricordate che questo è il primo tentativo fatto nel mondo di spostamento di server da un publisher all'altro. Non è mai stato fatto prima. Non giudicate un servizio dalla "copertina".

[Kian987]

Errore nel ticket: Unable to login

Messaggio d'errore: Unable to login. The user group is not authorized to access this template group oppure Accesso negato. Il gruppo dell'utente non permette l'accesso a questo templategroup. A causa di questo errore potresti non essere in grado di consultare il ticket che hai aperto. La soluzione è semplice.

Nell'angolo in alto a destra di support.cabalonline.com/, c'è il dropdown (o menu a tendina) con la scelta della lingua. Reimpostalo su Inglese. Ora dovresti essere in grado di visualizzare il ticket. A questo punto puoi anche reimpostarlo su Italiano.

Se non riuscite ugualmente a fare il Log In della sezione ITA del support:
Mandate un ticket alla sezione account support inglese con scritto:
"Hi, I cant log in my language section of the support site, I am Italian and I'm asking for a usergroup change for be able to send my tickets in Italian.
Thank you"

[Kian987]

Come sapere quando è stata aggiunta una risposta al ticket

Vi arriva una mail ogni volta che viene aggiunta una risposta al ticket pertanto mettetevi tranquilli ad attendere l'arrivo della mail.

[Kian987]

Favoritismi

Non ci sono favoritismi in atto. Se alcuni tuoi amici stanno giocando non significa che loro sono stati presi più in cosndierazione di te. Semplicemente si deve iniziare a rispondere ai ticket da qualche parte. Alle poste ci sono 10 sportelli che possono servire 10 persone alla volta. Si rispetta un'ordine. Questo non è favoritismo. Stanno rispondendo ai ticket uno dopo l'altro seguendo l'ordine di invio dei ticket più vecchio al più recente. Nei ticket rispondono solo ed unicamente GM quindi sarete tutti seguiti da GM.

Nota bene che non tutti si trovano nella stessa situazione. Alcuni sono riusciti a trasferisi immediatamente il 13 gennaio subito dopo la patch, altri qualche ora dopo, altri ancora questa mattina dopo il ripristino dei server. Ogni account è un caso a sè stante.

[Kian987]

Quando faccio il login non trovo i miei personaggi

Forse sei semplicemente distratto. Stai facendo login al tuo account dal client di Cabal EU che nulla c'entra con Cabal IT? In tal caso hai scaricato il client sbagliato. Devi scaricare, installare ed utilizzare questo per fare il login.
Se non è quello il problema, provate a "Creare il nuovo account" con gli stessi dati che utilizzavate con la gameforge.
Se nonostante ciò hai problemi devi inviare un ticket a support.cabalonline.com.
dando come dati i seguenti:
gameID, webID, hashcode, Gameforge ID.
E spiegare brevemente la situazione.

Se non riuscite a fare il Log In della sezione ITA del support:
Mandate un ticket alla sezione account support inglese con scritto:
"Hi, I cant log in my language section of the support site, I am Italian and I'm asking for a usergroup change for be able to send my tickets in Italian.
Thank you"