Account problémák és support ticketek + Sub-password gondok

[Soracte]

Néhány jótanács az accountod és a karaktered biztonsága érdekében:

Account ID/password:

• Olyan ID-t használj, amit lehetőleg sehol máshol nem használsz. Ne az legyen a karaktered vagy fórum accountod neve! Mivel ez is a biztonságot szolgálja, ne áruld el senkinek!
• A jelszót soha senkinek nem szabad kiadni! Még (látszólag) a GM-ektől sem kapsz olyan levelet, ahol a jelszavadat kérik. Lehetőleg ne valami könnyen kitalálható szó legyen, és fontos, hogy azt a jelszót ne használd sehol máshol se (pl. guild weboldal).

Biztonság:
A CABALban nincs olyan, hogy valaki egyszerűen csak "bemegy" az accountodra és ott "csinál" valamit. Ha mégis olyasmi történik, ami erre utal, az nem a játék miatt van (hiszen alapból biztonságos, nincsenek "rések" amin keresztül mások hozzáférhetnek az accounthoz).
Káros programok:
Vannak úgynevezett "keylogger"-ek. Ezek olyan káros programok, amik a gépedre telepedve megjegyzik a lenyomott billentyűket, ezáltal ellophatnak account ID-ket vagy jelszavakat. Fontos hogy az ilyeneket lehetőleg elkerüld. Innen származhatnak:

• Alz-seller weboldalak (remélhetőleg hamarosan eltűnnek a hirdetések): ezek általában nem alzot adnak el, hanem káros programokat, pl. keyloggert telepítenek a gépedre, amivel az accountodat lopják. Az ilyen weboldalakat kerülni kell, még "kíváncsíságból" se menj föl rájuk!
• Nem biztonságos weboldalak: néhány egyéb cabalos weboldal (ahol valami könnyítést ígérnek a játékhoz, pl. bot) is tartalmazhat keyloggert.
• Azonnal üzenetküldőkön (pl. MSN) is jöhetnek át keyloggert tartalmazó fájlok.
• Botprogramok nagy eséllyel tartalmaznak keyloggert.

Ha véletlenül mégis megnéztél egy olyan oldalt, vagy úgy gondolod, hogy keyloggert kaphattál valahonnan, akkor egy dolog a biztos: a winchestered formázása. Léteznek anti-keylogger programok, de a formázással biztosra mész.

Fontos: "ellopott" (elveszett) Alzot, tárgyakat, Honort NEM állítanak vissza, ezt ne is várja senki!

Jelszó cserélés:
Kétféle jelszó létezik: weboldal jelszó és játék jelszó. Ezek alapesetben ugyanazok, azonban később ajánlott megváltoztatni (a játék jelszót érdemes).

Weboldal jelszó:

• Menj a https://www.cabalonline.com/account oldalra.
• Itt kattints a Forgot Password feliratra. Itt a következő adatokat kéri:
  Username (ez az ID-d):
  Email:
  Új jelszó majd megerősítés:
• A két, regisztrációkor megadott titkos kérdés közül egyet kell választani, majd megadni rá a szintén általad megadott választ.

Ezek után már az új weboldal jelszóval léphetsz be a weboldalra. Ez NEM a játék jelszavadat változtatja meg!

Játék jelszó:

Ha új jelszó kell (pl. úgy gondolod valaki tudomására jutott, vagy egész egyszerűen elfelejtetted), a következőt tedd:

• Menj a https://www.cabalonline.com/account oldalra. Itt jelentkezz be az ID-del és a weboldal jelszavaddal (ami nem mindig ugyanaz mint a játék jelszó).
• Ezután fönt a Password-nél választhatsz Change (cserélés) / Reset (visszaállítás) között. Ha tudod a megváltoztatandó jelszót, a Change-re menj, ha elfelejtetted és nem emlékszel a régire, akkor pedig a Resetre.
• Change-nél be kell írni a régi és új jelszót - ezek után a jelszó frissítődik
• Resetnél az új jelszót és a titkos kérdésre a választ kell beírni.
  A titkos kérdést és választ regisztrációkor adtad meg. Sajnos előfordul, hogy elfelejtődik a réges-régen, megadott válasz. Enélkül nem tudod visszaállítani (Resetelni) a weboldal és játék jelszavadat. Ilyenkor Support Ticketet kell írni a http://support.cabalonline.com oldalon, ahol kapcsolatba léphetsz a GMekkel.
  1. Account support részlegben
  2. Kitöltöd a szükséges mezőket (
  3. Subject: REQUEST: Reset Secret Q+A
  4. A levélbe 1 sor bevezető után (pl: I would like to reset my secret question and answer. Below I provided information you need. Thank you.) ezeket az adatokat kell megadni?
  

  Website Username (account neve)
  Full name (legalább 2 szó - keresztnév és vezetéknév)
  Address (Lakcím: város, utca)
  Postcode (Lakcím: irányítószám
  Date of birth (születési dátum)
  How many game User Ids you have (Hány accountod van a játékban - nem a karakter)
  What are the characters you have on your game User Ids (Mi a nevük ezeknek a karaktereknek, amelyek ezeken az accokon vannak)
  
  Ezeken kívül kell az a két kérdés, ami ezentúl a titkos kérdésed lesz?
  
  Választanod kell egyet az alábbiak közül: ELÉG EGYET VÁLASZTANI
  Secret question:
  Best childhood friend - Legjobb gyerekkori barát
  Name of first pet - Első háziállat neve
  Favourite Teacher - Kedvenc tanár
  Favourite historical person - Kedvenc történelmi személyiség
  Favourite movie - Kedvenc film
  Anniversary [dd/mm/yyyy] - évforduló
  
  Secret Answer:
  
  Az alábbi lehetőségek közül kell kiválasztanod, hogy mi lesz a második titkos kérdés: ELÉG EGYET VÁLASZTANI
  Secret question:
  Father's middle name - Édesapa középső neve
  Spouse's middle name - Házastárs középső neve
  First child's middle name - Első gyermek középső neve
  Grandfather's occupation - Nagyapa foglalkozása
  Mother's birthplace - Édesanya születési helye
  Mother's maiden name - Édesanya lánykori neve
  
  Secret Answer:

  Ezzel a formulával megkíméljük a GM-eket plusz egy levél írásától.
  
  A titkos kérdések igen fontosak, lévén elengedhetetlen ahhoz, hogy át tudd állítani a jelszavad, amennyiben elfelejtetted volna. Ahhoz, hogy meg tudd változtatni a titkos kérdést és választ, be kell bizonyítanod, hogy Te vagy a jogos használója az accountnak az alábbi részletekkel.
  
  A titkos kérdés NEM fog megváltozni, ha hibás adatokat adtál meg. Kérhetnek további adatokat, ha nem elegendő az információ. Az accounthoz tartozó IP-t is leellenőrzik, tehát ha az account nem a Tied, az nyilvánvaló lesz.
  

Egyéb account probléma:
Ha valamilyen account gond miatt meg akarod keresni a GM-eket (hiszen ők tudnak segíteni), support ticketet kell írnod. Ezt a http://support.cabalonline.com oldalon teheted meg. (Submit a Ticket -> Account support.)

[Soracte]

A postokat átraktam egy másik threadbe.

Account blocked (ban):

Sajnos egyre több játékosnak van olyan problémája, hogy ártatlanul blockolták az accountját, nem tudja miért, és szeretné visszakapni. Hogy miért is banolhatnak CABAL-ban, azt itt megtalálod: http://www.cabalonline.com/support/Policies.asp

Ha valakinek az accountját érzése szerint ok nélkül blockolták, az nézze meg először az e-mail fiókját, ban esetén ugyanis mindig küldenek egy levelet, amiben megindokolják a lépést. Ha valaki esetleg ezt nem kapja meg, vagy nem ért vele egyet, az legyen szíves küldjön levelet a Supportra. Rövid leírás ehhez:

1. Menj föl a http://support.cabalonline.com -ra
2. Itt válaszd az Blocked account inquiries, Next
3. Töltsd ki a mezőket (Priority - fontosság, World set - szerver, Subject - tárgy, pl. game account blocked, ID - játék idő, Character name - a fő karaktered neve)
4. A levél szövege legyen valami ilyesmi.

Dear Games-Masters.com staff,

I cannot find a reason why my game account has been blocked on ... <ide jön a dátum+időpont>. I am sure I never broke any rules so please unblock my account.

Thank you.

• Majd kattints a Submitra. Ezután már csak az a dolgod, hogy megnézd időnként, hogy unblockolták-e az accountodat.

Persze ezt CSAK akkor írd, ha valóban ártatlanul banoltak. Ne írj azért, mert a haverodat blockolták, pedig tudod hogy ő soha nem használt hacket. Csak te magad írj ticketet.
Megjegyzés: nem csak a botolókat blockolták/blockolják, hanem bárkit, aki hacket használ (pl. inventory hack), tehát csak valóban indokolt esetben írjatok ticketet.

[sziszoka]

1. Beléptem a játékba, és eltűnt minden itemem.

Sajnos a support system nem tudja visszaállítani az itemeket, amelyek elvesztek azáltal, hogy valaki hozzáfért az accountodhoz. 3 dolgot tehetsz megelőzésként, hogy legközelebb ne történjen meg újra:

- Futtass le egy vírusellenőrző programot a gépeden, mert lehetséges, hogy keyloggert kaptál, ami mindent rögzít, amit gépeltél a gépeden.
- Miután meggyőződtél róla, hogy biztonságos a géped, cseréld le az összes jelszavad (lásd fentebb)
- Soha, senkivel ne oszd meg az accountod részleteit.

2. Kaptam egy levelet: "Your password has been changed" pedig én nem változtattam meg a jelszavam.
VAGY
Megpróbálok belogolni, és azt írja ki: "Account name and password do not match"

- Legelőször állítsd át az összes jelszavad (lásd fentebb)
- Ha ez nem működik, akkor írj egy support ticketet (support.cabalonline.com – Account support rész)

A Subject (tárgy) mezőbe ezt írd:

Hacked Account

A tartalmi részbe meg például ezt:

Hello,
I suspect someone has hacked into my account because it appears my passwords were changed and I cannot reset them.
Here is information to prove that I am the real owner of the account:
- Full name (legalább 2 szó)
- Date of birth (dd/mm/yy) (születési dátum: nn/hh/éé)
- Secret question and answer (titkos kérdés és válasz)

Ez annyit jelent: "Arra gyanakszom, hogy valaki feltörte az accomat, mert úgy tűnik, hogy valaki megváltozatta a jelszavam és nem tudom visszaállítani."
Amennyiben nem tudod a titkos kérdés és választ, két posttal efölött megtalálod, hogyan tudod visszaállítani.


Ha minden, amit állítasz, helyesnek bizonyul, akkor az accountod átmenetileg blockolják, és a GM-ek segítenek visszaszerezni azt.

[sziszoka]

1. Amennyiben fordítóprogramot használsz a ticket elküldéséhez, bizonyosodj meg róla, hogy minden szó le van fordítva, különben nem lesz olvasható a ticketed. Ahhoz, hogy a program minden szót le tudjon fordítani, helyesírási hibák és szleng nélkül kell írnod.

2. Bizonyosodj meg, hogy nem egybefolyó szöveg lett. Tördeld mondatokba és bekezdésekbe a mondanivalód.

3. VALÓS e-mail-címet adj meg a regisztrációnál, egyébként nem kapod meg az értesítéseket, válaszokat a ticketekkel kapcsolatban.

4. NE spammold a ticketeket: egyetlen ticket elegendő. Ha többet küldesz ugyanarra a problémára, akkor összevonódnak, és a sor végére kerülnek.

5. NE küldj ticketet ugyanarról az esetről különféle részlegekre. Az, hogy rossz részlegnek küldöd a ticketet, nem segít hozzá a gyorsabb válaszhoz. A GMek, akik az adott részlegért felelősek, nem tudnak foglalkozni olyan ticketekkel, amelyek nem hozzájuk tartoznak.

6. NE bumpold a ticketeket . Ebben az esetben a ticketed a sor végére fog kerülni és akadályozza a folyamatát, hogy segítséget kapj.

7. NE kérdd a jelszót, vagy bármilyen adatot, hogy mailen küldjék el. A GM-ek nem küldenek ilyen típusú információt biztonsági okból.

8. Egy adott üggyel kapcsolatban VÁLASZOLJ egy ticketre ahelyett, hogy újat indítanál, ellenkező esetben sokkal nehezebb dolguk lesz a GM-eknek, hogy nyomon kövessék az ügyedet.

9. MINDIG írd le a Game ID-t és a Karaktered nevét, így a GM-ek könnyen megtalálnak az adatbázisban.

10. Legyél udvarias, és nem káromkodj.

11. Bizonyosodj meg róla, hogy helyes részleget választottad, ha sokáig nem kapsz választ, ellenőrizd le a ticketet újra, különösen a státuszt nézd meg: OPEN-nek kell lennie, nem üres mezőnek és nem lezártnak (completed).
Ha megoldódott a problémád, mielőtt választ kapnál a ticketedre, akkor kérlek, küldj egy választ a saját ticketedre, és írt bele, hogy megoldódott (solved), vagy ami ennél is jobb, állítsd át a ticket státuszát ’Completed’-re.

12. (NAGYON FONTOS) Ha lehetséges, akkor mindenképpen a websiteon keresztül küldd a ticketet NE mailben.

[sziszoka]

Minden egyes sub-password probléma kezelése ezentúl a support systemen keresztül történik!

Mit kell tenni:

1. support.cabalonline.com
2. "Submit a New Ticket"-re klikkelj
3. Válaszd ki a "Sub-Password Blocks" részt
4. Klikkelj a Next-re
5. Töltsd ki a szükséges mezőket: Full Name (teljes neved); Email (ahova a választ kapod, tehát érvényes mailt adj meg!); Priority (fontosság)
6. Írd le a GAME ID, Character név és szervert
7. Subject: a levél tárgya, lehet mondjuk Sub-Pw block és a Game Acc neve
8. A szöveges mezőbe írhatod le a sztorit, hogy mi és hogy lett blockolva

Megjegyzés: NE küldd el a jelszavad a ticketben!!

Példa a szövegre: annyit tesz, hogy leírod, hogy 5-ször elrontottad a jelszót, és kéred az ügy kivizsgálását és a block feloldását.

Dear GM,

I failed 5 times the sub-password for my character/inventory/warehouse (ki kell választani, amelyik történt). Please investigate my case, and release the block from my account.

My secret question and answer was: (Ez a sor akkor kell, ha emlékszel rá... de jó lenne, ha emlékeznétek)

Thanks in advance,

név